Preguntas frecuentes

 

1.- ¿Cómo comprar en ZONETIC.CL?

En ZONETIC.CL, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra fácil y segura para nuestros clientes. A continuación, te explicamos los pasos para realizar una compra exitosa en nuestra página web:

1. Selección de productos:

• Navega por nuestro catálogo y elige el producto que deseas comprar.
• Haz clic en la opción "Añadir al carrito" para agregar el producto a tu carrito de compras.

2. Información de envío:

• Selecciona la región y la comuna donde deseas recibir tu compra.
• Verás las opciones de envío disponibles junto con sus costos asociados.
• Si deseas, puedes añadir comentarios adicionales para facilitar la entrega del producto.
• Luego, selecciona la opción "PAGAR" para avanzar en el proceso de compra.

3. Método de envío y pago:

• Elige el tipo de envío que corresponda a tu comuna y haz clic en "Continuar con el pago".
• Si dispones de un cupón de descuento, puedes activarlo en este paso.

4. Revisión de datos y pago:

• Antes de proceder al pago, verifica cuidadosamente los datos que aparecen en el resumen de tu compra.
• Una vez confirmados, haz clic en el botón "Finalizar el pedido".
• Dependiendo del método de pago serás redirigido al sitio de Reveniu ó Mercado Pago, donde podrás ingresar tus datos de forma segura para completar la compra.
• Si la opción a elegir es transferencia bancaria te llegará un correo con los datos para proceder con la compra.

5. Confirmación de compra:

• Una vez finalizada la transacción, recibirás en tu correo electrónico registrado un comprobante con todos los detalles de tu compra

En ZONETIC.CL, nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de tus datos personales durante todo el proceso de compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. ¡Gracias por elegirnos como tu tienda en línea de confianza!

2.- ¿Qué significa “Despacho Inmediato” y "Envío sin costo en todo el catálogo"?

2. Despacho Inmediato: Cuando un producto indica "Stock: Disponible" y tiene la etiqueta "Despacho Inmediato", significa que el producto se encuentra en nuestra bodega y será despachado en un periodo de un día hábil si realizas tu pedido antes del horario de corte (13:00 hrs para RM y 11:00 hrs para otras regiones). Si realizas tu pedido después de estos horarios de corte, el despacho se realizará al día hábil siguiente. En el carrito de compras, encontrarás un calendario con las fechas de despacho disponibles desde nuestra bodega, para que puedas seleccionar la opción que mejor se ajuste a tus necesidades. 
   
   
3. Envío sin costo en todo el catálogo: Cuando un producto indica "Envío sin costo en todo el catálogo" y tiene la etiqueta "Bajo Pedido", significa que el producto no está disponible en nuestra bodega, ya que lo solicitamos al proveedor una vez que recibimos tu pedido. El despacho se realizará en la "Fecha Estimada de Envío" indicada debajo del botón "Añadir al carrito". Esta modalidad se aplica a productos exclusivos que no se encuentran comúnmente en Chile.
   
   

3.- ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan por la web?

En ZONETIC.CL, aceptamos varios métodos de pago en nuestra página web. Puedes realizar tus compras utilizando transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito. Lamentablemente, no aceptamos cheques como forma de pago. Queremos asegurarnos de brindarte opciones convenientes y seguras para que puedas realizar tus compras de manera fácil y rápida.

 

4.- ¿Por dónde hacen los envíos?

En ZONETIC.CL ofrecemos diferentes opciones de envío dependiendo de la región y comuna en la que te encuentres. Puedes obtener más información detallada sobre los tipos de envío disponibles haciendo clic aquí. Además, te brindamos la oportunidad de rastrear tu envío en tiempo real para que puedas estar al tanto de la ubicación de tu paquete.

5.- ¿Cuál es el rango horario de entrega?

El rango horario de entrega de nuestro socio logístico es de 16:00 a 23:00 horas. Es importante que proporcione la dirección de envío teniendo en cuenta este horario, ya que nuestros servicios de entrega operan en un horario específico. Asegúrese de proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido durante este rango horario. Esto garantizará una entrega exitosa y sin contratiempos.

6.- ¿Tienen garantía los productos que venden?

Todos nuestros productos en ZONETIC.CL cuentan con una garantía de 6 meses por desperfectos de fábrica. Una vez que recibamos tu producto, lo enviaremos al servicio técnico para que realicen un diagnóstico y determinen el origen de la falla. Es importante tener en cuenta que si el equipo ha sido intervenido por cualquier persona o servicio técnico no autorizado por ZONETIC.CL, la garantía quedará inválida. Para obtener más información sobre nuestras garantías, puedes hacer clic aquí.

 

7.- ¿Hacen reembolsos de dinero?

En ZONETIC.CL valoramos a nuestros clientes y nos preocupamos por su satisfacción. Es por ello que ofrecemos garantías que aseguran que quedes satisfecho con tu compra. La primera garantía es una garantía de satisfacción de 15 días, que te permite devolver los productos si no estás satisfecho. Sin embargo, existen exclusiones a esta garantía, como si el producto no está en su condición original o si han pasado más de 15 días desde que fue despachado. ZONETIC cubre los costos de envío de devolución si se utiliza la plataforma de cambios y devoluciones.

La segunda garantía es la garantía legal, que cubre defectos o fallas debido a problemas de material o fabricación durante 6 meses a partir de la fecha de compra. También existen exclusiones a esta garantía, como alteraciones de software, uso indebido, daños físicos o manipulaciones. ZONETIC cubre los costos de envío de los productos con defectos de fábrica, pero no proporciona productos o piezas de repuesto.

Para obtener más información sobre nuestros reembolsos y el proceso en cada situación, puedes hacer click aquí.

 

8.- ¿Qué productos se pueden comprar en ZONETIC.CL?

En ZONETIC.CL, puedes comprar una amplia variedad de productos electrónicos. Nuestro catálogo incluye smartphones, consolas, lentes vr, accesorios de lentes vr, accesorios para celulares. Trabajamos con marcas reconocidas como Apple, Samsung, Xiaomi y más. Si no encuentras el producto que estás buscando, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos una cotización personalizada para que puedas realizar tu compra bajo pedido. Además, ofrecemos envío gratis en el día y la posibilidad de comprar en cuotas sin interés. ¡No esperes más y descubre nuestras increíbles ofertas y promociones en millones de productos! 

 

9.- ¿Están homologados Todos los teléfonos que venden?

En ZONETIC.CL, nos enorgullece ofrecer teléfonos móviles que cumplen con los más altos estándares de homologación. Cada uno de los celulares que vendemos viene equipado con ambos IMEI 100% homologados. Esto significa que nuestros productos han pasado por rigurosas pruebas y certificaciones para garantizar su calidad y compatibilidad con las redes móviles. Puedes estar seguro de que al adquirir un teléfono en ZONETIC.CL, estás obteniendo un dispositivo confiable y legalmente homologado. Nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y productos de la más alta calidad.

 

10.- ¿Cómo se hace la homologación?

Para solicitar la homologación, simplemente indique el modelo del equipo y el IMEI que desea homologar. Una vez que haya realizado el pago, el proceso de homologación comenzará y puede tardar entre 3 y 20 horas hábiles. Es importante tener en cuenta que los fines de semana y días festivos no se incluyen en el tiempo de procesamiento.

11.- ¿Cómo saber el estado de mi IMEI?

En ZONETIC.CL, te brindamos la posibilidad de verificar el estado de tu IMEI y asegurarte de que esté completamente homologado.

Aquí podrás revisar tu IMEI para saber si ya se encuentra 100% homologado.