Política de reembolso

Presentamos nuestra normativa para cambios, devoluciones y garantías:

a) Modificaciones antes de la salida del pedido: para agilizar el proceso, por favor comuníquese aquí inmediatamente. Si el despacho no se ha efectuado, resolveremos el cambio de producto en 1 día hábil. En caso de devolución, el importe se reintegrará al mismo metodo de pago utilizado en un máximo de 10 días hábiles.

b) Garantía de Satisfacción (Productos sellados post-despacho): cuenta con 15 días corridos desde el envío para solicitar un cambio o devolución por cualquier motivo. El servicio es gratuito siempre que los productos mantengan sus sellos y empaques originales. Si los artículos llegan abiertos o dañados, la garantía no aplicará y se devolverán al remitente tras el pago de los gastos de envios correspondientes.

c) Garantía Legal por desperfecto técnico (Hasta 6 meses): cubre fallas de fábrica durante los 6 meses posteriores a la compra. A través de nuestra plataforma, podrá elegir entre reparación, cambio o devolución. Es necesario entregar el producto con todos sus accesorios y envoltorios originales para la validación técnica. Si el daño es por uso indebido, se ofrecerá un presupuesto de reparación según factibilidad.

d) Pedidos extraviados: aunque es poco común, si existen demoras prolongadas, contacte al courier. Si la comunicación falla, nosotros intervendremos. Transcurridos 15 días hábiles sin actualizaciones de movimiento por parte del transportista, daremos el paquete por perdido y gestionaremos el reemplazo o reembolso según su preferencia.

e) Gestión de reembolsos online: acceda a su cuenta en ZONETIC.CL o haga clic aquí para iniciar la solicitud con su número de orden. Los reembolsos se emiten al medio de pago inicial. El tiempo de procesamiento bancario es de 5 a 10 días hábiles, de acuerdo a los plazos de nuestros proveedores de recaudación.